2016. 11. 21. 15:56

■ 광고목적의 결정
광고계획에 맞추어서 마케팅상황의 평가와 광고목적의 결정을 분리해서 생각할 수 없다. 이 2개의 영역을 검토하기 이전에 기본적인 5개의 영역에 관한 결정은 이론적으로 가능하여도 그것은 비합리적이어서 타당하지 않다. 광고는 마케팅의 한부분이고 마케팅 전체 시스템의 구조요소중 하나에 지나지 않는다. 따라서 광고활동에 의해 기대된 일은 시장점유율의 확대라는 표현이 자주 사용된다.
만일 광고활동의 결과를 평가하고자 생각한다면 광고목적은 마케팅목표와 구분되지 않으면 안된다. 더욱이 광고활동과 마케팅계획조차 달성목표가 하나로 합치되는 일이 거의 없기 때문에 광고목적은 시점을 바꿔서 표현을 용이하게되고 주의 깊게 분류되어지게 된다.
H. Colly는 광고 이외의 많은 요소에 의해 실현된 마케팅목표와 광고만에 의해 달성시키는 특정의'코뮤니케이션'목표로서 광고목적과는 구분되어지지 않으면 안된다고 강조하고 있다. 그는 또한 목적과 내용이 한정되어 있는 목표와는 구분하도록 주의하고 있다.

 

◆ 목적
마케팅목적 : 상품을 파는 일
광고 목적 : 상품에 흥미를 높이는 일

 

◆ 목표
마케팅목표 : 전년대비 업계매상고의 12% 증가하는 일
광고목표 : 2002년에 가정주부 100만인의 20%에게 A에 대한 흥미를 얻으려고 하는 일
광고주가 예산규모 메시지내용, 매체선정 혹은 특별한 촉진노력의 유망성 등을 평가하기 이전에 경영관리자는 전체적인 마케팅노력의 어느 부분을 광고에 의존할 것인가를 결정하고 그 책임을 특정의 커뮤니케이션 목표라고 하는 형태로규정해야 한다.
Posted by 윤응로
2016. 11. 21. 15:55
■ 마케팅요건의 분석
광고목적은 마케팅목표에서 파생적으로 나온 것이 아니고 양자가 동적인 관계가 있다. 마케팅목표가 마케팅믹스에 의해 실행되기 위해서 광고계획을 세우는 경우, 우리들은 이 마케팅 믹스를 광고계획의 여건으로서 관찰하지 않으면 안된다. 마케팅의 여건에는 다음과 같은 것이 있다.

 

◆ 제품
광고의 대상이 되는 제품 혹은 대상물에 대해서 다음과 같은것을 잘 이해해야 한다.
당해상품은 시장에서 비교적 새로운 점이 있는가?
당해 상표(brand)에 관한 위치는 어떤가?
이런 사항에 대한 분석은 제품의 라이프사이클과 광고계획에 많은 영향을 미친다. 예를 들면 새로운 브랜드에 대한 광고계획과 성숙제품에 대한 광고계획과는 커다란 차이가 있는 것은 명맥한 일이다.

 

◆ 브랜드(brand) 정책
광고계획에서 기업의 브랜드 정책을 고려하지 않으면 안된다. 기업은 대표상표(family branding)와 여러가지 종류의 제품을 제조하고 있다. 그래서 이것들은 각각 다른 브랜드명으로서 판매되어지기도 한다. 대표상품의 경우 광고비는 제품 아닌 전체에 해당하고 있다. 그래서 정기적인 라인 중에 특정상품예산의 중점을 놓아서 배분하고 있다. 이것에 대해 개별 브랜드정책을 의지하고 있는 경우에는개개의 브랜드, 이것에 관련한 광고예산, 카피, 매체 등에 대한 결정은 대부분 독립적으로 행해지고 있다.

 

◆ 가격정책
기업이 상품을 할증가격으로 판매하는 경우 광고에 의해서 고급품의 이미지를 가져다주는 것이 필요하게 된다. 이것은 그 제품을 그것에 상응된 고귀한 인물과 정경, 개최하는 일과 연계시키는 일에 의해서 실현된다. 만일, 광고 브랜드명이 고귀한 이미지와 일치하니 않은 광고문안과 광고매체의 사용을 지시하고 있다면 그 광고계획은 내용적으로 우습게 되어 버린다.
이것과는 반대로 저가격상품의 경우에는 가격이 싼 것을 직접적으로 호소하는 광고의 역할은 선택되어 유통경로와 깊은 연관을 가지고 있다. 만일 방문판매가 주요한 화장품 판매방법인 경우에는 삐라광고는 판매액을 수호할 목적으로만 사용되거나 혹은 완전히 사용되지 않는다. 이것에 대해서 도소매업자가 개입하고 있는 경우에는 삐라와는 다른 광고전략을 얻으려고 한다. 삐라광고와 판매액의 노력은 소비자보다 유통업자의 쪽에서 주로 행해져 왔다. 소비자가 행하는 경우 그 의도하는 것은 유통경로를통해서 상품에 소비자의 관심을 모으는 일이다.
유통업자의 경우에는 유통업자가 취급하는 마지(margin)의 큰 폭을 강조하고 그 상품을 취급하도록 권장하도록 권장하는 것이 push하는 경우이다. 이 경우 광고가 사용되어지는 일은 적다. 일반적으로 말하여 광고의 성질과 의미는 기업의 push정책과 pool정책의 어느 쪽을 취하고 있는가에 따라 그 유통정책이 개방적 유통경로, 폐쇄적 유통경로, 선택적 유통경로 중 어느 하나를 선택하게 된다.

 

◆ 인적판매
인적 판매는 광고와 쌍벽을 이루는 촉진의 하나로 특히 그 메시지가 각각 그 목표에 직접 제기되어 그 반응이 얻어진다고 하는 점이 광고보다 효과적인 커뮤니케이션이다. 그러나 광고의 인적 판매에 의한 목표는 1인당 접촉비용이 수천만원 이상 되기 때문에 유통업자를를 상대하는 경우가 많다. 하지만 신제품을 비특정다수의 사람들에게 소개하는 경우에는 광고가 대단히 유리하다. 예를 들어 인적 판매가 타당할 때에는 광고의 지원에 의해 그 효과는 더욱 높아진다.
이상과 같이 광고계획은 기업에 있어서 사용되어지는 인적 판매의 정도에 의해 크게 좌우된다.

 

◆ 마케팅믹스
마케팅계획은 마케팅 믹스의 각각의 구성요소에 마케팅예산을 할당하는 사무도 포함되고 있다. 마케팅예산의 배분을 정하는 요인은 마케팅 믹스의 각 요소가 가지고 잇는 수익의 공헌도에 따라 다르다.
각 요소의 예산이 증가되는 경우 적어도 동등하거나 그것 이상의 수익증가가 없으면 안된다.
광고를 위해 배분되어진 마케팅예산의 금액이 광고예산이 된다. 광고예산을 정한 경우 광고에 의해 투입되어진 금액을 증가하는 일이 유통경로와 제품의 모델 체인지 등을 위해 투입하는 것보다도 더욱 유익하다고 확신되지 않으면 안된다.
마케팅 및 광고전략은 그 대부분이 시장의 상태와 경쟁의 상황에서 파생적으로 결정되는 것이므로 이런 사항에 대해서 평가, 분석을 우선해야 한다.

 

Posted by 윤응로
2016. 11. 21. 15:55
▣ 광고계획의 내용
광고계획의 내용이 정형화되어 존재하고 있는 것은 아니다. 따라서 이 내용과 표현, 진행방법은 여러 가지라고 말 할 수 있다. 그러나 일반적인 내용은 다음과 같다.

 

■ 마케팅요건의 분석
■ 광고목적의 결성
■ 광고예산과 관리
■ 광고매체의 선정
■ 광고문안의 제작
■ 광고와 다른 마케팅노력의 조정
■ 광고효과의 측정
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그러나 이 7개의 영역이 언제나 여기에 표시된 것처럼 순서가 일정하게 결정되는 것은 아니다. 예를 들면 광고메시지의 성질이 미디어 선정에 영향을 줄지도 모른다. 메시지가 실질적인 내용과 시각소구적으로 있으면 텔레비전이 좋고 라디오를 배제시킨다. 또한 경쟁상대와의 대항할 강력한 매체를 사용할 필요가 있는 경우, 그것이 광고예산의 결정에 영향을 주는 것이 된다. 현실적으로 이 7개의 기본계획요건의 몇개를 동시에 고려해야 한다. 그러나 어떠한 경우에도 마케팅 상황의 분석과 광고목적의 결정은 먼저 결정되지 않으면 안된다.

 

Posted by 윤응로
2016. 11. 21. 15:54

▣ 광고계획의 의의
광고는 마케팅 목표를 달성하기 위한 하나의 수단이며 광고계획은 마케팅계획에 포함된다. 따라서 마케팅계획에서 분리된 형태로 광고계획이 세워지고 있기는 하지만 그러한 계획은 그다지 의미가 없다. 실제로는 마케팅계획과 연관되어 작성되어지지만, 앎의 과정이라고 생각하고 따로 꺼내어 살펴보도록 한다.

광고계획의 내용의 대해서는 광협의 2가지 해석이 있다.
협의로서 광고계획은 광고목표의 설정, 광고지역의 결정, 광고시기의 결정, 광고대상자의 결정만을 말한다.
광의로서 광고계획은 협의의 광고계획을 포함한 메시지, 미디어, 믹스, 광고표현, 광고출고 스케즐, 광고효과의 측정까지 포함한 광고활동의 전영역이 포함된다.

광고계획이 관계되어 있는 범위는 마케팅을 포함하여 특별히 넓기 때문에 많은 거시적, 미시적 정보의 수집과 검토가 필요하다. 기업의 광고담당자나 광고대리자의 사람들이 광고계획의 입안에 맞추어서 마케팅부에서 자료를 수집하기도 하고 외부의 조사기관에 의뢰하여 시장조사를 하기도 한다.

광고주가 광고를 통해 도달하려고 하는 시장이나 소비자들은 광고계획의 핵심적 부분이다. 시장이란 생산자에게 정당한 대가를 지불하고 재화와 서비스를 공급받아 생황을 영위하는 장소이며, 이러한 시장에서 행해지는 소비자행동의 주체로서 개인을 소비자라고 한다. 여기서 시장은 마케팅 목표가 되며, 소비자는 광고의 목표소비자층이 된다. 이러한 소비자는 광고계획의 출발점이라고 할 수 있다. 소비장 행동은 커뮤니케이션 과 구매행동의 연결과정으로 파악될 수 있다.

 

■ 행위주체에 따른 광고계획의 분류

 

◆ 광고대행사의 기획담당자에 의한 광고계획
광고전략 전반에 대한 문제를 다루고 있으나 주된 전략은 커뮤니케이션 전략이며, 일차적인 목표는 광고주 설득에 있다.

 

◆ 광고주의 광고담당자에 의한 광고계획
광고관리적인 측면에서 광고예산과 광고방향에 주안점을 두며, 주된 목표는 기업 내의 의견일치와 광고대행사 오리엔테이션에 초점을 맞춘다.

 

◆ 마케팅 담당자에 의해 마케팅계획의 일부로서 작성되는 광고계획
마케팅적 측면이 강조된다.
Posted by 윤응로
2016. 11. 21. 15:52

▣ 광고의 소비자 수용요인

 

■ 문화
문화란 인간에 의하여 계발되고 창출되는 공통성을 진닌 정신의 복합체ㅖ로서 누구를 설득하고 조종하고 영향을 주기 위한 것이라기보다는 공동체를 형성하고 공동문화를 형성한다. 커뮤니케이션을 설명하기 위해서는 문화를 설명하지 않고서는'정보의 전달'도'의미의 해석'도 일어나지 않은다. 기호를 통해서 이루어지는 커뮤니케이션은 지배적인 문화에 영향을 받으며, 또한 이를 반영한다. 문화는 커뮤니케이션을 통해서 구성되고 뚀한 동시에 커뮤니케이션 현상은 문화로 인해 가능하게 된다.
문화는 광고주가 광고를 만드는 데도, 소비자가 광고를 해독하는 데서도 절대적인 여향을 미친다.

 

■ 경험
어떻게 해서 어떤 기호가 우리들에게 어떤 의미를 나타나게 되는가? 그것은 경험에 의해서 그렇게 되는 것이다. 예를들어 광고에 의자 하나가 소품으로 등장한다고 하자. 등받이가 놓은 의자, 거실에 있는 크고 푹시니한 의자, 회전의자, 책상용 의자, 피크닉용 의자 등의 의미하는 바가 무엇인지는 경험을 통해서 무의직중에 일어난다.
사람들은 비슷한 경험을 가지고 있을 때 비슷한 의미를 고유하기 때문에 커뮤니케이션을 용이하게 한다. 그러나 광고의 의미는 사람들의 경험에 따라 변화된다. 수용자의 경험으로 인해 광고의 의미를 전혀 다르게 해석하기도 한다.

 

■ 인구통계적 요인
소비자들이 이미 가지고 있는 인구통계적 요인 - 나이, 성별, 종교, 교육정도, 수입정도, 직업, 사회적지위, 사회계층 등 - 또한 광고메시지의 생산과 해독에 영향을 미친다. 광고주나 광고회사에서 광고를 제작할 때 표적소비자를 설정하는 가장 손쉬운 방법이기도 한다. 표적소비자가 남성이냐 영성이나에 따라 광고모델이나 메시지가 달라질 수 밖에 없다.

 

■ 준거집단
개인들이 어떤 행동을 하거나 어떤 태도를 결정할 때, 또는 어떤 행동을 하고 자신의 그러한 행동을 평가하고자 할 때 그 준거, 즉 기준 또는 모델로하는 집단을 말한다. 따라서 이러한 준거집단은 소비자들의 태도나 행동의 변화에 결정적인 영향을 미친다.

 

■ 스테레오 타입
스테레오 타입은 사람들을 분류하는 것이다. 광고에서는 사람들 하나하나에 대해 개인적으로, 명확하게 알고 있는 사실에 의존하는 것이 아니라 사람들이 속한 분류에 대해 알고 있는 사실에 의존한다. 어떤 소비자가 그랜저 승용차를 몰고 다니고, 월수입이 500만원 이상이며 골프가 취미라고 한다면 광고에서는 이러한 소비자를 이와 비슷한 처지에 있는 소비자들과 같은 부류로 취급한다. 그 부류에 속한 다른 사람들과 무엇이 다른지는 무시해 버린다
Posted by 윤응로
2016. 11. 21. 15:52

▣ 커뮤니케이션 모델

 

■ 마케팅 커뮤니케이션 모델

소비자는 복잡한 매체환경에서 위 그림과 같이 광고의 다른 형태의 커뮤니케이션을 받아들인다. 보통 동일한 소비자에게 도달시키려고 광고 메시지를 많이 보내는 송신자가 있다. 이러한 모든 메시지는 어떤 형태든지 매체를 통해서 보내진다. 다양한 매체를 통해서 같은 소비자에게 도달하여 영향을 주고자하는 송신자는 많다. 이럴때 소비자가 메시지의 흐름을 통제하고 단순히 커뮤니케이션 양에 압도당하지 않을 수 있는 중요한 방법은 그들의 지각망에 의해서이다. 지각망은 이용가능한 정보와 경험을 선별하기도 하고 선택하는데 쓰인다. 지각망이라는 개념에서 중요한 것은 메시지를 기호화 또는 해독화 할 수 있다는 것이다.
광고메시지가 성공하기 위해선 수신자의 의도하는 바를 파악하고 이에 맞는 광고 메시지를 보내는 것이다. 팬턴이 없거나 사용된코드를 수신자가 이해하지 못한다면 메시지는 받아들여지지 않을 것이고 커뮤티케이션은 일어나지 않을 것이다.
소비자는 정보를 받아들이게 되면 즉작적으로 처리하거나 광고의 양이 많을 경우에는 나중에 사용하기 위하여 저장한다.

 

■ 정보처리모델

대부분의 광고주는 소비자가 광고메시지에 따라 즉각적으로 행동하거나 반응한다고 가정하지 않기 때문에 소비자가 정보를 어떻게 처리하고 저장하는지를 이해하는 것이 중요하다. 위 그림과 같이 우리가 감각하는 것은 우리에게 어떠한 의미를 주거나 경험이 되는 패턴일 때만 통과된다. 우리는 보통 이해하지 못하는 것은 거러낸다. 그리고 대부분의 경우에 상표와 제품에 대한 생각은 단지 광고에서 보거나 들은 것에만 의존하지 않고, 많은 다른 정보를 통해서 여러 번에 걸쳐 쌓아온 경험에 기반을 두고 있다.
이 정보처리 모델에서 중요한 사항은 신호의 강도와 적절성이다. 광고메시지의 강도가 강할수록, 그리고 소비자에게 적절할수록 소비자는 장기긱억 속에 있는 정보까지도 동원하여 그 광고메시지가 유용한 것인가 아닌가를 판단하게 된다. 예를 들면 어머이날, 어린이날, 스승의날 등의 특별한 날을 소재로 제작한 광고는 소비자가 광고메시지를 정보처리 모델에 따라 처리하고 있음을 보여준다.

 

■ 정보의 교체 혹은 축적

 

◆ 정보의 교체모델
정보의 교체모델은 새로운 정보는 끊임없이 과거의 정보를 대체한다는 것이다. 소비자는 제품, 서비스, 관계 혹은 경험에 대해서 가지고 있는정보를 정기적으로 새롭게 한다. 그러므로 소비자의 마음에 이미 자리 잡고 있는, 오래되거나 현재 가지고 있는 인상은 메시지가 강할수록 바뀔 가능성이 많다. 교체모델에 따르면 광고주는 끊임없이 광고 메시지를 변화시키거나 제품과 서비스의 포지셔닝이나 가치를 변화기키는 것이 효과적이다. 교체모델에 따르면 광고가 소비자의 결정과정에서 유일한 변수라고 가정하고 있다.

 

◆ 정보의 축적모델
제품이나 서비스에 대한 정보수집을 계속적인 과정으로 나타내고 있다. 시간이 지나에 따라 소비자는 정보를 받아들이고 처리하고 저장한다. 이 정보는 이미 알고 있는 사실, 경험했던 것, 다른 사람들이 이야기하는 것이나 이야기했던 것 그리고 상점에서 보았던 것과 다른 많은 변수들과 조화를 이룬다. 축적모델은 광고에만 의존하지 않고 소비자의 총체적 경험을 근거로 끊임없이 변화되고, 적응되고, 조절된다는 것이다.
Posted by 윤응로
2016. 11. 21. 15:50
▣ 커뮤니케이션의 요소

 

■ 송신자
광고 커뮤니케이션에서의 송신자는 광고주와 광고회사를 말한다. 일반적인 커뮤니케이션 현상에서 송신자란 전달하고자 하는 메시지를 송신자가 의도하는 의미대로 받아들이도록 구성하는 존재이다. 광고 커뮤니케이터의 목적은 광고를 통하여 자신들의 상품이나 서비스 등에 관한 정보를 소비자들에게 알려서 그것을 인식시키고, 새로운 고객들에게는 그것을 구매하거나 이용하도록 권유하며, 단골 고객들에게는 그것들을 더 많이 사용하도록 해서 그 수요를 자극하는 동시에 계속해서 사용하도록 자신의 상품이나 서비스에 대한 선호도와 충성심을 형성·유지 시켜 주는 것이다.

 

■ 메시지
송신자가 수신자에게 보내는 기호화된 내용이 메시지이다. 광고메시지란 광고 커뮤니케이터가 자신의 상품이나 서비스의 판매촉진을 위하여 그 상품이나 서비스에 관한 여러가지 정보와 그것을 구매하라는 권유등의 메시지 내용을 언어·그림,사진·음악 등의 각종 기호를 사용하여 나타낸 다음, 그것들을 하난의 조형물로 구성하여 이를 신문이나 방송 등의 매체를 통하여 소비자들에게 전달할 수 있도록 지면에 인쇄하거나 테이프,필름등에 녹음·녹화해 놓은 것이라고 할 수 있다.
광고 커뮤니케이션에서 메시지는 광고의 언어적 요소뿐만 아니라 시각적 요소도 포함된다. 광고 메시지는 제품에 대한 정보를 전달하고 수신자에게 메시지의 내용을 이해하여 구매를 창출하도록 하는데 목적을 두고 있다. 카피로 나뉘어 있는 광고회사의 카피라이터가 주로 담당하고 있다. 시가적 요소는 레이아웃과 일러스트레이션으로 나누어 볼 수 있다. 레이아웃은 가장 효과적인 커뮤니케이션을 위해 광고의 모든 구성부분(그림,사진,음악 등으로 기호화된 메시지 요소들과 그밖의 상표,상호 등의 로고 타입 등)의 배열과 조합을 하는 작업으로, 동일한 구성요소라 할지라고 레이아웃에 따라 소비자에게 주는 의미가 달라진다.

 

■ 채널
채널은 송신자와 수신자를 연결해 주는 매캐체로서 광고의 경우 광고메시지를 소비자에게 전달해 주는 유료의 방법이다. 광고 매체는 크게 8가지 유형이 있다.

 

● 신문, 잡지 등의 인쇄매체
● 라디오, 텔레비전, 영화등의 전파매체
● 포스터,간판 등 옥외매체
● 각종 교통수단을 이용한 교통광고매체
● 진열품, 견본상품 등 구매시점 (Point of Purchase : POP) 광고매체
● 각종 우편물을 이용한 우편매체
● 전화번호부, 견본품, 증정품, 견본품, 쿠폰, 콘테스트 등의 판촉매체
● 케이블 텔레비전, 위성방송, 인터넷 등의 뉴미디어 등

 

■ 수신자
광고에서 수진자란 광고를 읽고, 보고, 듣는 모든 사랃들을 말한다. 수신자란 광고상품이나 서비스를 직접 구매해서 사용하는 궁극적 소비자뿐만 아니라 도매상·소배상과 정부기과 등 각종 단체들까지를 모두 포함하여, 즉 광고미디어에 노출될 수 있는 모든 소비자들을 총칭하여 광고수용자라고 한다. 그러나 광고란 단순히 정보를 전달하여 설득을 도모하는 데 그치는 것이 아니라 마케팅 영역의 상품판매를 촉진시키는 활동이므로, 광고수용자는 정보수용 또는 설득의 대상으로서 수용자에 그치지 않고, 구매의 주체 또는 판매대상으로서 소비자이기도 하다. 그로므로광고의 수용행위는 커뮤니케이션 측면에서 광고수용 과정과 마케팅 측면에서 소비자 행동과정으로 나누어 볼 수 있다.

 

Posted by 윤응로
2016. 11. 21. 15:49

▣ 커뮤니케이션 관점의 광고
광고에 대한 이해는 마케팅적인 관점과 커뮤니케이션적인 관점의 두가지 측면에서 접근해야 한다. 마케팅적인 광고를 보는 것은 상품, 서비스 등의 촉진 또는 판매를 강조한다는 특성을 지닌다. 즉, 마케팅적인 시각은 광고를 단순히 정보의 전달로만 보는 것이 아니라 촉진이나 판매에 광고의 궁극적인 목적이 있다는 점을 부각시키는 것이다. 반면 커뮤니케이션의 관점에서 보는 광고를 보는 것은 광고가 기업과 소비자 사이의 커뮤니케이션을 위한 수단이므로 정보전달과 설득이라는 요소가 들어가야 한다. 그러나 광고를 마케팅적인 관점과 커뮤니케이션적인 관점 중 어느 한쪽의 입장으로만 볼 수는 없다.

 

■ 커뮤니케이션의 정의

 

◆ Charles Cooley
커뮤니케이션은 인간관계가 존재하고 발전하도록 하는 매커니즘이라고 하였다. 모든 사물과 행동은 상징이고 어떤 것이든지 커뮤니케이션을 기호로 사용되며, 사회적 삶을 영휘하는 데 없어서는 안될 필수적인 행위가 커뮤니케이션이다. 커뮤니케이션은 인간사회를 형성하고 유지함에 있어 가장 기본적인 요소이고 인간사회를 가능하게 하는 도구이다.

◆ Wibur Schramm
A가 B를 E의 효과를 얻기 위해 D에게 C채녈을 총해서 커뮤니케이트하는 것이다.

◆ Cal Hovland
커뮤니케이션이란 개인(송신자)이 다른 개인(수신자)의 행동을 수정하기 위해 자극(보통 언어)을 전달하는 과정을 말한다.

◆ George Lundberg
커뮤니케이션이란 그 자체로는 행동을 유발시키지 않지만 수신자의 조건에 따라 행동을 유발시킬 수 있는 기호와 상징을 이용하여 상호 작용하는 것이다.
◆ Edward Sapir
커뮤니케이션은 명시적 커뮤니케이션과 함축적 커뮤니케이션으로 나뉜다. 전자는 사람들 사이에 공통적 이해을 위해 언어를 사용하는 것을 말하고, 후자는 몸짓이 주는 비교적 무의식적 상징과 생각과 행동의 무의식적인 동화작용에 대한 직관적인 해석을 말한다.
◆ Baker Brownell
커뮤니케이션은 직접적 커뮤니게이션과 간접적 커뮤니케이션으로 나뉜다. 전자는 사람들이 서로를 확인하은 것이고, 후자는 상징으로 전환된 무엇인가가 한 사람으로부터 다른 사람에게 전달되는 과정이다.
◆ John Fiske
메시지를 매개로 하는 사회적 상호작용이다.
커뮤니케이션에 대한 각각의 정의를 종합해 보면 송신자와 수신자가 있고 그 두 개체간의 관계 및 상호작용을 통해 행동을 유발시키기 위해 기호화된 메시지가 서루 교류되는 것이라 하겠다.
Posted by 윤응로
2016. 11. 21. 15:47

▣ 촉진믹스와 광고
촉진은 광고, 인적판매, 판매촉진, 홍보 등으로 나누어지기고 하고 경우에 따라서는 홍보 대신에 PR을 넣기도 한다.
촉진구성요소는 상품에 따라서 5개 전부가 사용되기도 하고 3개밖에 사용되지 않는 것도 있다.

 

■ 판매촉진
판매촉진(sales promotion)은 촉진 중 광고, 인적판매, 홍보, 포장을 제외한 것 전부를 가르킨다. 그것은 재판매업자와 혹은 소비자에게 제공되어지고 당해 제품의 가치를 높이기도 하고 혹은 구매의 직접적 유인이 되는 행위나 물질 등을 말한다.
판매촉진은 자주 광고와 인적판매의 효과를 높이는 목적으로 사용되어진다. 마케팅 담당자는 이것들 사용하여 직접적으로 단기적인 매상의 증가로 사용되어지는 것에 비해 판매촉진으로 사용되어지는 경향이 있다. 예를 들면, 선물이나 할인권 또는 사은품을 증정하거나, 전시회 및 행사 관련 판촉활동, 백화점이나 대리점을 방문한 고객에게 구매시점(point of purchase:POP) 광고를 통한 특별할인 제공, 샘플의 제공, 내레이터 모델 등을 활용한 사용법의 실연 등을 들 수 있다.

 

■ 광고
광고는 촉진전략 가운데 가장 대표적이며 중요한 수단이다. 광고는 소비자들로 하여금 제품개념을 가장 손쉽게 이해하도록 만드는 활동이며, 복잡한 현대 산업사회에서 고객과 커뮤니케이션을 하는 중요한 채널이다. 일반적으로 광고에는 광고주제, 광고문안, 시각정보, 청각정보 등 네 가지 하부 구성요소륻이 적절히 조합되어 있다.

 

■ 홍보
홍보는 상업적으로 매우 중요한 비개인적 의사소통으로서, 광고와는 달리 비용에 대한 부담을 광고주가 아닌 대중매체가 스스로 부담하는 것을 말한다. 다시 말하면 매스미디어에서 다루는 경제 단신이나 기업소식 등이며, 특히 신기술의 개발이나 신제품의 출시, 신차발표회나 전시회같은 이벤트성 행사등은 홍보의 주요소재가 된다.

 

■ 인적판매
판매원들을 이용하여 표적고객들에게 설득적인 메시지나 일련의 정보를 전달하는 것을 의미한다. 다른 촉진전략과는 달이 인적 판매는 잠재고객과 판매원 간의 쌍방적인 대인 의사소통을 전제로 하기 때문에, 지금까지 화장품의 방문판매, 보험 권유, 다단계판매 등에 주로 사용되어 왔다.

 

▣ 촉진믹스 정책

 

■ push촉진정책 과 pool촉진정책

Push 촉진정책
판매경로를 구성하고 있는 도매업자에게만 제품의 판매촉진을 행한다. 통상 이 방법에 의할 때는 대규모의 인적 판매노력을 필요로 한다. 판매경로의 각 단계를 통하여 제품을 유통시키기 위해서 인적판매와 같이 자주 광고와 판매촉진도 사용한다.

Pool 촉진정책
기업이 당해제품에 대하여 소비자의 강력한 수요를 개발하려는 의도를 가지고 기업이 소비자에게 직접적인 판매추진을 꾀하고자 할 때이다. 소비자의 수요가 충분히 강해지면 소비자는 소매점에서 지명하기도 하고 자신이 선택하여 그 제품을 선택할 것이다. 소매업가가 그 수요의 강력함을 인식하면 도매업자나 혹은 기업이 그 제품에 적극적으로 개입되지 않을 수 없다. 따라서 Pool정책은 소비자 수준에서 수요를 창조하는 것에 의해 상품에 판매경로를 유통하는 것 같이 보이려고 하느 것이다.
이와같이 소비자수요를 강렬하게 자극하기 위해서 기업은 통상 광고를 사용한다. 또 때에 따라서는 서비스촉진도 사용한다.

 

■ 소비자 심리변용과정(communication spector pattern)의 응용
촉진믹스의 최적화를 도모하기 위해서는 촉진정책을 정한 것만으로는 충분치 않다. 때문에 촉진의 목표를 설정하고 그것을 달성하기 위해서 어느 종류와 촉진종류의 촉진요소를 어는 종류만큼 언제, 어떠한 빈도로 사용하는가의 계획이 세워지지 않으면 안되다. 이것을 위한 전제로서 사용 가능한 촉진예산, 시장기회의 위치, 경쟁사화의 촉진전략 등을 명확이 해야 한다.
이러한 전제하에 촉진목표를 정하고 있지만 목표로 측정 가능한 것으로서 소비자의 심리변용과정이 사용되어진다.

위의 그림과 같이 광고에 대해서는 촉진 중에서 광고목표가 세워지고 그 달성을 위해서 광고매체 및 표현믹스가 이루어지는 것이다. 이것에 의해서 광고가 대상으로 하는 소비자의 심리과정에 사용할 만한 매체의 종류와 양(관고단위) 및 그것들에 적합한 광고상품에 대한 소비자의 인지, 즉 지명도를 높이는 일을 목표로 한 단계에서는 TV, 신문 등 대량매체가 효과적으로 사용되어진다.
확신의 단계가 되면 광고의 내용은 구매를 추진하기 위해 보다 설득적인 것이 많아진다.
인쇄매체가 강화되면 SP광고, DM광고 등이 잘 사용되어지는 시기이다. 행위 혹은 구매를 의도하는 단계에 있는 POP광고, SP광고, DM광고 등 소비자의 구매에 직접 관계하는 광고로소 사용되어 진다. 이 단계에서의 매스컴광고도 보여지지만 효율은 좋지 않다.
Posted by 윤응로
2016. 11. 21. 15:46
▣ 광고와 마케팅믹스

 

■ 마케팅 믹스와 광고와의 관계
표적시장의 선정
제품항목
가격항목
유통경로항목
촉진항목
제품라인
기본가격
물적유통
광고
상품
수량할인
유통경로의 유형
인적판매
포장
신용조건
점포입지
판매촉진
서비스
운송조건
판매지격
홍보

 

마케팅의 목표는 소비자의 욕구를 파악해서 최대한 만족을 제공하는 것이다. 기업의 입장에서 소비자의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 수단은 크게 네가지가 있다. 즉 소비자들의 욕구에 맞도록 제품을 개발하여 제공하며, 그들의 구매수준에 맞도록 가격을 설정하고, 소비자들이 접촉하기 쉬운 매체를 통해 제품정보를 알려 주어야 하며, 도한 그들이 손쉽게 제품을 구매할 수 있도록 유통시켜야 한다. 이것을 다른 말로 하면 마케팅의 기본요소라 할 수 있는 제품(product), 가격(price), 촉진(promotion), 유통(place)을 말하며, 이른바 4P라고 한다. 그리고 이러한 마케팅의 네가지 요수를 어떻케 효과적으로 통합할 것인가 하는것이 중요하며, 이와 같이 최대의 마케팅 효과를 이끌어 내기 위해 기본요소를 적절히 배합하는 것을 마케팅 믹스라고 한다.
마케팅 믹스의 기본요소 중에서 광고와 가장 밀접한 연관이 있는 요소는 바로 넓은 의미의 촉진이라고 할 수 있다. 여기에서 촉진이란 광고 외에도 인적판매, 판매촉진,홍보등을 포함하는 개념이다. 그런데 촉진은 별도로 존재하는 것이 아니라, 다른 마케팅 기본요소인 제품, 가격, 유통 등과 서로 유기적으로 연결되어 있다. 예컨대, 제품이 좋지 않거나, 가격이 터무니 없이 책정돼 있거나, 필요한 장소에 시간을 맞춰 제품을 공급하지 못하면 아무리 광고를 잘 해도 소용이 없다.

 

■ 마케팅 믹스의 실제적인 전개
마케팅 믹스의 실제적인 전개는 당해 제품의 시장기회에 조명되어서 다음과 같이 나타나고 있다.
시장기회
경쟁상태
마케팅목적
주된마케팅진술
시장도입기
경쟁상대 없음
시장개척,
소비습관의 변용
기본적 수요와 창조,
시장에관한 지식의 획득,
표적시장의 명확화,
고객에 대하여 정보를 얻는다.
제품을 수용시킨다.
유통업자의 지지를 얻는다.
시장확립기
사속한 곳부터 직접적 경쟁상대가 나타남.
잠재경재상대의 확인
시장에 대한 기반을 굳게 넓힌다. 차별화에 의한 이익
바람직한 브랜드 이미지를 확립
시장독점율을 높인다.
시장성장기
직접적 경쟁상대의 증가.
대중시장이 된다.
시장의 확대, 판매와 소비의 증가를 재는 시장세분화의 재결정,신제품 준비
제품에 관한 여러가지 조저을 행함
가격인하,대량판매,이익의 극대화, 시장의 확장을 도모한다.
신제품의 개발
시장성숙기
경쟁의 격화 가격경쟁이 격렬하다.
이익률의 저하가 일어난다.
경쟁상대가 증가한다.
적절한 성장을유지
신제품을 취급
싸다는 것을 강조
제품과 포장의 변형
시장세분화를 새롭게 한다.
약간 제품변형-새로운 용도, 협의의 판매촉진활동을 실시한다.
시장쇠퇴기
가격경쟁이 격화,
이익률 저하,
신제품 경쟁
어떤 시장에서도 좋기 때문에 유지를 도모한다. 시장탈퇴,신제품을 취급
판매촉진활동을 더욱 진척할수 있다
가격인하
제품계량
시장기회(market opportunity)는 상품이란 서비스의 수요상태와 그것에 관한 경쟁의 상태를 칭하는 것으로 제품수명(product life cycle)과 동의어로 사용되고 있다.
여기서 설명을 더하면, 윗 표에서 보는 바와 같이 시장기회의 도입기에는 경쟁상대는 존재하지 않는다. 그러나 그 상품의 존재도 알려져 있지 않기 때문에 마케팅목적으로서 시장의 개척이 급선무이다. 이를 위해서 기본적 수요를 창조하기 위한 촉진으로서 대중매체를 사용한 매스컴광고가 중요한 비중을 점하고 있다. 동시에 그 시기, 신제품이라는 것에서 뉴스의 가치도 있고 홍보의 힘도 발휘한다. 또, 소비자교육되 행해지고, 가격은 고소득계층과 전무가를 대상으로 독점적으로 높은 가격이 설정된다.

 

Posted by 윤응로